Днес ми се случи нещо много интересно с любимата ни компания БТК. Бях в офиса на един приятел, който ползва услугите им за интернет. Има нещо странно, че всеки път когато отида там, все нещо му спира интернета …. странно 
, но както и да е, та и днес пак му изчезна. Тъй като обичам да си говоря с подръжката на бтк, когато имам тази възможност, се обадих да разбера защо няма връзка. Обичайните въпроси от другата страна…. “Има ли две компютърчета дето мигат долу вдясно?”, “А те мигат ли?”, “А кабела включен ли е в модема?” и т.н. то си е нормално да задават такива въпроси. След като минахме през нормалните процедури от въпроси, накрая се разбра, че проблема е в модема им.
Аз: Мхм, добре – проблем в модема, трябва да се подмени. Ние сме в офиса цял ден, Вие по-кое време ще може да минете и да го смените?
БТК: Амиииии….. неможем да Ви кажем това. Срока е от 2 до 10 работни дни. Незнаем кога.
Аз: Молллляяяяяяяяяяя, Вие подигравате ли се с мен?!!??!?!
БТК: Не господине, това го пише в договора. Приятен ден!
Аз: Ама…….мхм…..
Това с договора не го знаех, но извода е: четете си договорите с БТК преди да ги подписвате, защото могат да оставят офиса ви без интернет за 2 седмици, а вие да се наложи да ползвате услугите на Български Пощи за да водите кореспонденция с клиентите ви, но и това не е препоръчителен вариант.
За съжаление го пише в договора им и неможе да ги съдите за пропуснати ползи, единствено ако имате някой по солидни връзки, може да си уредите да отидете и да си вземете един временен модем от тях под-наем и да чакате да ви донесат новия. Иначе 2 седмици отпуска…. Ухууу. Да живее българската бюрокрация!!!
5 Comments
Абе беги бе… Аз смених 3 модема в рамките на 3 дни, като имах проблеми. Това, че не беше в тях причината е вече друга тема.
Нещо в Софето сте мързеливци ми се чини на мене.
Спомням си преди време ни оставиха две седмици без стационарен телефон, защото имаха проблем с някакви две системи за отчитане на плащането на сметките, които не можели да комуникират помежду си….никога ADSL…
Наистина срокът в договора им е такъв, но ако имаш здрави нерви и търпение да им звъниш и ако когато звъниш, успешно се правиш на много ядосан, става и доста по-бързо, както е писал Владимир Илиев.
За случки с БТК ADSL мога да изпиша много, но най-близката до твоя случай беше в интернет център с около 50 компютъра, където работих известно време. Интернет достъпът спря един ден, в който след многократно звънене и разговори на телефона за поддържка на БТК най-сетне си решиха проблема с модема, като се логнаха в него от разстояние. Проимахме отново достъп до Интернет и уж се уговорихме, че всичко вече е наред. Какво беше учудването ми, когато два дни по-късно ни се обадиха от БТК, тъй като при тях имало запис, според който ние чакаме техник и обаждането било, за да ни питат кога ще бъде удобно да дойде. 
Представи си колко клиенти щяхме да загубим, ако бяхме чакали да ни се обадят два дни, да дойде техник (сигурно след още 2-3 дни) и да установи, че проблемът е можел да се реши дистанционно. Добре, че с колегите бяхме упорити и нахални при разговорите с техническата поддръжка. 
Да, това е основния проблем при тях, че трябва едва ли не да си скъсаш нервите и да дигнеш луди скандали за да ти обърнат, евентуално, внимание.
За Бога братя не се врьзвайте за БТК.Само проблеми ,имам ADSL от тях с договор 2 години.1 година изкарах почти без интернет ,сега вече го оправиха ,но слава богу след 2 месеца договора ми изтича и ще се вьржа за някой LAN доставчик.Та не на БТК ADSL.Косата ми побеля от тях.